Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site puzzlebois3d.fr, édité par la SARL STRATINET, immatriculée au RCS de Cannes sous le numéro 944 837 871 (ci-après « L'Atelier des Rouages »).
1. Produits
L'Atelier des Rouages commercialise des puzzles 3D en bois et maquettes mécaniques à assembler. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; les caractéristiques essentielles (dimensions montées, nombre de pièces, niveau de difficulté, temps de montage annoncé) figurent sur chaque fiche produit lorsque le fabricant les communique. Aucune marque déposée n'est revendiquée sur les modèles proposés.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. La livraison Mondial Relay en point relais (5 €) est offerte à partir de 49 € d'achat, et la livraison Colissimo à domicile (7 €) à partir de 69 € d'achat, en France métropolitaine. Le point relais est choisi par le client au panier, avant le paiement. Les frais de livraison éventuels sont affichés au panier avant validation de la commande. L'Atelier des Rouages se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande
La commande est validée après acceptation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. L'Atelier des Rouages se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou d'erreur manifeste de prix ; le client en est alors informé et intégralement remboursé.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du site.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées en colis suivi en France métropolitaine, au choix du client en point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Colissimo). Les modalités et délais indicatifs sont précisés sur la page Livraison et retours. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter L'Atelier des Rouages sous 48 heures.
6. Droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client dispose d'une fonctionnalité en ligne dédiée, gratuite et accessible en permanence à l'adresse puzzlebois3d.fr/retractation : elle permet d'identifier la commande, de confirmer la demande et de recevoir immédiatement un accusé d'enregistrement horodaté. La demande peut aussi être adressée par email ou par courrier.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le produit doit être retourné complet, non monté et dans son emballage d'origine : les planches détachées ou les pièces collées ne permettent plus la revente. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de pièce manquante ou défectueuse, le client peut contacter L'Atelier des Rouages via la page contact pour obtenir un remplacement ou une solution adaptée.
8. Responsabilité
Les kits contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux jeunes enfants. Le montage s'effectue sous la responsabilité du client, dans le respect de la notice fournie.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.
10. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.